Consultant Satisfaction Client (H/F)
Description
À propos d'Eurécia
Depuis sa création en 2006, Eurécia contribue à l’épanouissement des collaborateurs(rice) et des entreprises, en alignant leurs objectifs de performance, d’expérience et d’impact. Car oui, nous sommes convaincus qu’expérience rime avec performance (et pas qu’au sens littéral !).
Grâce à ses solutions RH et sa vision nouvelle de la vie au travail, elle fédère une communauté de 350 000 membres qui partagent une idée simple : on peut être bien dans son quotidien pro.
Chez Eurécia, on ose et on grandit ensemble, en confiance. On prône la simplicité, on va à l’essentiel et l’efficacité, on s’engage vers l’excellence.
Eurécia en quelques chiffres c’est :
200 collaborateurs ;
Près de 3 800 entreprises clientes - dont 300 000 clients utilisateurs(rice) - réparties dans 66 pays ;
Une croissance annuelle de près de 35% ;
18 ans d’existence et autofinancée depuis sa création !
Preuve que notre vision de la vie au travail a réussi à convaincre du monde 😃
Mission
Le poste
Dans le cadre du renforcement de l’équipe assistance et satisfaction clients et du développement de notre activité, Caroline, recherche son/sa futur(e) Consultant(e) Satisfaction Client.
Rattaché(e) directement à la responsable du service support, vous assisterez nos clients dans leurs problématiques quotidiennes.
Votre mission si vous l'acceptez est de fournir un service d’excellence auprès de nos clients 🚀
🎯 Vos missions, votre quotidien :
Une fois que nos solutions Eurécia sont implémentées chez nos clients, votre rôle est de leur apporter une expertise quant à leurs problématiques quotidiennes.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
Prendre en charge nos clients en réceptionnant leurs demandes par téléphone et/ou par mail
Investiguer, analyser et apporter la solution la plus adaptée à nos clients sur nos solutions SIRH
Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution : "écouter pour comprendre et non pour en finir" sera votre crédo
Participer aux évolutions de la solution logicielle en détectant les besoins de nos clients et en faisant le lien avec le service développement
Assurer le suivi des correctifs et des évolutions apportées à notre plateforme, tant auprès des clients qu’en interne
Effectuer des paramétrages et proposer des solutions techniques
Garantir une utilisation optimale de nos solutions en dispensant des conseils et formations
Construire et maintenir des relations sincères et fortes avec nos clients
Vous assurez la relation quotidienne avec le client et êtes garant(e) de sa satisfaction
Rédiger des articles à destination des clients, réaliser des vidéos explicatives, participer à la recette du logiciel... sera bien sûr un plus 😉
Dans le cadre de votre parcours d’intégration, vous pourrez compter sur le soutien de vos collègues pour vous accompagner sur votre montée en compétence.
Profil
Profil recherché
👉 Toujours partant(e) ? OK ! Ce job est fait pour vous si :
Vous avez le sens du service et de la relation client, et vous justifiez d'une véritable expérience au sein d'un service client ou d'une assistance aux clients pour l'utilisation de logiciels
Vous êtes très à l'aise avec la technique et vous avez des connaissances et des notions en programmation
Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral : votre orthographe est irréprochable et vous n'avez pas peur de décrocher votre téléphone
Vous vous adaptez facilement à des environnements de travail qui évoluent rapidement
Vous avez un fort intérêt pour les métiers des ressources humaines
Vous êtes motivé(e) par l'impact que nous avons sur nos entreprises clientes.
Vous avez l'esprit d'équipe et vous aimez célébrer les victoires avec vos collègues 😉
Vous possédez un très bon relationnel ainsi qu'une réelle capacité d'écoute !
Vous avez envie de contribuer au collectif en faisant preuve d'esprit d'initiative
Vous êtes pédagogue
Vous aimez jouer au "Sherlock Holmes" et développer votre esprit d'analyse et d'investigation
L'univers du SaaS n'a plus de secrets pour vous !
Vous parlez couramment français et votre maîtrise d'une autre langue serait un plus
Ce que nous recherchons avant tout, ce sont des passionnés de la relation client et du travail en équipe, qui ont la capacité de s'adapter à un environnement en constante mutation.
Si vous vous reconnaissez dans cette annonce et que vous êtes motivé(e) pour rejoindre un acteur majeur du monde des ressources humaines, alors ce poste est fait pour vous !
🚀 Pourquoi nous rejoindre ?
Si nos valeurs vous font écho : «Oser et grandir ensemble en confiance. Être simple et efficace.»
Pour s’épanouir et performer Eurécia offre un cadre de travail de qualité à tous ses collaborateurs :
Une team bienveillante, et un management de proximité
Des opportunités d’apprendre des uns et des autres : il n’y a pas d’échec, seulement des itérations et des occasions d’apprendre
Une formation au cours de laquelle vous serez amené(e) à découvrir l’ensemble des équipes internes, nos offres, notre marché et nos process de développement produits
☀️ Les autres avantages :
7 semaines de congés payés par an !
Des jours de congés supplémentaires : ancienneté, journée pour le mécénat et la journée de solidarité est offerte !
Un accord de participation, qui peut être placé sur un plan d'épargne salariale
Des moments fun et gourmands : Euréciades, Stand up, gouters ou apéros 😉
Un Kit Télétravail pour être bien installé(e) chez soi + une prime annuelle de 150€ net
Une mutuelle prise en charge à 60%
Des titres restaurants (dématérialisés) d’une valeur de 9.5€
Une prise en charge de 50% des frais de transports en commun
Une prime mobilité annuelle de 400€ net
Des fruits frais, massages, cours de sport et yoga..
✅Conditions du poste :
CDI temps plein
Localisation : Labège
Prise de poste : ASAP
Notre process de recrutement :
Un premier échange rapide avec Célia ou Andréa, Talent Acquisition Specialists.
Si votre profil correspond, un entretien en visio sera organisé avec l'une d'elles.
Si nous sommes toujours en phase, un second entretien, idéalement en présentiel, sera organisé avec Caroline, Head of Customer Care, et Jérémy ou Laura, Customer Care Team Leaders.
Si vous êtes retenu(e) parmi les candidats finaux, vous aurez l'occasion de faire connaissance avec l'équipe lors d’un vis-ma-vie.
Comme tout process chez Eurécia, le process de recrutement se veut agile et peut être amené à évoluer.
Chez Eurécia nous croyons que la diversité est une chance et nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction.